重庆景达安科技有限公司，扎根重庆，专注科技相关产品研发、技术支持与项目服务，业务面向全国客户，日常咨询、报修、商务洽谈来电量大，此前来电无统一进线入口，客户转接繁琐、客服接待压力大，品牌对外服务形象零散。
客户痛点
- 没有全国统一服务热线，外地客户拨打本地座机成本高、记忆困难；
- 销售、技术售后、商务咨询来电混杂，人工转接耗时，客户等待久，流失率高；
- 来电无标准化欢迎话术，缺少专业服务感知；
- 无法统计各类型进线电话，难以复盘咨询流量。
解决方案
为重庆景达安科技开通企业 400 热线，配置IVR 语音导航功能，定制专属欢迎词与按键分流菜单：
“您好，欢迎致电重庆景达安科技有限公司。商务合作咨询请按 1，技术售后报修请按 2，订单及财务咨询请按 3，其他业务请按 0 转人工。”
配套功能：来电录音、来电统计、分时转接、来电归属地查看。
落地效果
✅ 全国统一 400 号码，客户记忆简单，提升企业正规品牌感； ✅ 语音导航自动分流，客户按需按键直达对应部门，减少人工中转，缩短等待时长； ✅ 高峰来电自动引导，避免客服占线导致客户直接挂断； ✅ 通话全程录音，方便服务质检、问题追溯；后台可查看各按键进线数据，为业务运营提供参考； ✅ 支持设置上下班时间，非工作时段自动播报提示、留言接收，实现 7×24 小时服务兜底。
客户评价
“400 语音导航上线之后，来电秩序清晰很多，客户不用反复转接，不管是谈合作还是技术报修，进线效率明显提高，对外接待更专业。”